POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Acuidar São Paulo

Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Desistência da Compra (Arrependimento)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou catálogo), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

• Como proceder: Entre em contato pelo nosso Canal de Atendimento [Seu WhatsApp ou E-mail] informando o número do pedido.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios (suporte, parafusos, etc.).

• Reembolso: Após o recebimento e conferência da mercadoria, será feita a devolução integral do valor pago.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para bens duráveis (eletrônicos), contra defeitos de fabricação.

• Análise: O produto passará por uma análise técnica para verificar a existência de defeito na fabricação. Caso seja constatado mau uso (quedas, contato com água em produtos não a prova d'água, instalação incorreta ou oscilação de energia), a garantia perderá a validade.

• Prazo: Temos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição, para sanar o defeito ou efetuar a troca.

• Custos de Envio: Caso o defeito seja confirmado, o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.

3. Troca por Erro no Pedido

Caso você receba um produto diferente do que comprou (modelo, voltagem ou cor errada):

• Entre em contato imediatamente (em até 7 dias).

• Não abra ou utilize o produto se perceber o erro pela embalagem.

• Faremos a troca sem nenhum custo adicional para você.

4. Condições Gerais para Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto:

1. Não deve apresentar sinais de uso, riscos ou danos acidentais.

2. Deve estar na embalagem original e completa.

3. Deve estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Recibo.

5. Formas de Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e da operadora.

• PIX, Boleto ou Transferência: O crédito será feito em conta corrente do titular da compra em até 30 dias úteis após a conferência do produto devolvido.

Canais de Atendimento

Para iniciar um processo de troca ou tirar dúvidas:

• WhatsApp: (11) 92132-5839

• E-mail: spcarrao@acuidarbr.com.br

• Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.

⚠️ Importante (Dica para você):

Como se trata de um produto eletrônico (Câmera), sugiro adicionar internamente no seu processo:

1. Conferência do Serial Number: Se a câmera tiver número de série, anote antes de enviar. Isso evita que o cliente compre uma nova e devolva uma velha/queimada que ele já tinha em casa.

2. Selo de Garantia: Se possível, coloque um pequeno selo (lacre) na câmera. Se o cliente romper (tentar abrir), perde a garantia.

Gostaria de um texto mais curto ("resumão") apenas para enviar no WhatsApp quando o cliente perguntar?

Politica de Retorno

Para que as mercadorias sejam elegíveis para devolução, por favor, certifique-se de que:

• As mercadorias foram compradas nos últimos 30 dias.

• As mercadorias estão na embalagem original.

As seguintes mercadorias não podem ser devolvidas:

• O fornecimento de mercadorias feitas de acordo com suas especificações ou claramente personalizadas.

• O fornecimento de mercadorias que, devido à sua natureza, não são adequadas para serem devolvidas, por exemplo, mercadorias que se deterioram rapidamente ou cujo prazo de validade expirou.

• O fornecimento de mercadorias que não são adequadas para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que foram abertas após a entrega.

• O fornecimento de mercadorias que, após a entrega, devido à sua natureza, foram inseparavelmente misturadas com outros itens.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de qualquer mercadoria que não atenda às condições de devolução acima, a nosso exclusivo critério.

Devolução de Mercadorias

Você é responsável pelo custo e risco de devolver as mercadorias para nós. Você deve enviar as mercadorias para o seguinte endereço:

Acuidar Carrão Av. Odilon Pires, 94 - Jardim Aricanduva São Paulo - SP, 03455-000

Não nos responsabilizamos por mercadorias danificadas ou perdidas no envio de devolução. Portanto, recomendamos um serviço de correio com seguro e rastreamento. Não podemos emitir um reembolso sem o recebimento real das mercadorias ou comprovante de entrega.